日本の小売りはアフターサービス重視に進む

１．販売店の責任を果たすには、何事も自前で取り組むことが大切と考えています。番組もコールセンター
の対応も、会社の思いを共有する社員がすべて手がけることで、お客様に私たちの姿勢が伝わりやすく
なるからです。販売店の仕事は物を売るだけではありません。責任の1 つとして、メーカーとともにお
客様に生じた問題の解決に取り組むことが重要です。

２．アフターサービスの充実には常に気を配っています。配送スタッフがお客様のご自宅に伺う際に本社社
員が同行したり、社員が抜き打ちでコールセンターに電話をかけたりして、サービスの改善点はないか
と定期的にチェックしています。アフターサービスに力入れずしてお客様から選ばれる販売店にはなれ
ません。今後、日本の小売りはアフターサービス重視に進むでしょう。

３．顧客に対応する自社の社員への投資も忘れてはなりません。ＥＳ（従業員満足）はＣＳ（顧客満足）に
直結します。お客様へのサポートも社員に対するフォーロもお金はかかります。でもその投資があるか
らこそ、巡り巡って、企業の成長につながるのです。

ジャパネットたかた　高田明社長の言葉でした。